Política de cancelamento

🚨Cancelamentos, Desistências e Observações:

Ao reservar conosco, você concorda com estes Termos e Condições, reconhecendo a importância de compreendê-los completamente para garantir uma experiência honesta e transparente. Para evitar constrangimentos durante a necessidade de cancelamento, desistência ou remarcações: Possuímos regras como toda empresa que devem ser cumpridas legalmente tanto por nós, quanto por você! Possuímos Políticas de Cancelamento e Desistência, informadas desde o ato da compra e disponíveis de comum acordo via WhatsApp, e em nosso site, sinalizado aqui neste descritivo, e também formalizado em nosso Termo de Reserva e Responsabilidade preenchido durante o ato da adesão a expedição. Estando ambos: prestador/clientes cientes dos seus direitos e obrigações que lhes cabem.

➡ Conseguimos restituir valores(estorno) para Cancelamentos e Desistências somente da seguinte forma:

1-. 100% de reembolso até 7 dias após a data da compra pelo CDC(Código do consumidor) - Não válido para compras de última hora na mesma semana do evento.

2. - Mais de 12 dias antes da expedição com aviso prévio, possível remarcação ou estorno do valor integral.

0% de reembolso com 12 dias ou menos antes da viagem. (De acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985, da EMBRATUR).

🚨 Não há possibilidade de restituir o valor sob nenhum outro motivo de critério pessoal em menos de 12 dias antes da expedição. E o valor não ficará como crédito para outras viagens. 

➡ O valor em percentual referente a desistência ou cancelamento da parte do participante sem atestado médico(aceito somente para doença infecto-contagiosa ou fraturas que impossibilitem a participação do participante, não válido para terceiros) a ser restituído será de 0% em menos de 12 dias do início da viagem devido aos custos de: reservas junto ao núcleos ambientais, seguro aventura, monitor e guia local e contratação e reserva do transporte já terem sido efetuados préviamente, visando os prejuízos financeiros do cancelamento para a agência. 

🚑 Caso o participante apresente atestado médico que inviabilize a participação na expedição (válido somente para doença infecto contagiosa ou fraturas que impeçam na participação do participante, não válido para terceiros), ciente de que, os gastos mencionados acima já foram realizados, haverá o desconto do mesmos, totalizando 20% de desconto do valor pago, deixando o valor residual como crédito para outras expedições.

⏳ O prazo para reembolsos/estornos dentro da elegibilidade, será via mesma forma de pagamento é de até 3 dias úteis. Se o valor foi feito no Pix, será devolvido para a sua chave Pix em até 3 dias úteis. Se o valor foi feito no cartão, iremos estornar diretamente pela operadora e o valor será ressarcido em fatura.

2- Em casos de remarcação de expedição por parte do passagerio, de qualquer cunho dentro da elegibilidade (em até 10 dias antes da expedição): O crédito será cedido sem burocracias para remarcação e efetivação da nova viagem em até 6 meses, contando da data da compra, segundo comprovante. Todavia, o passageiro deve se atentar este prazo, pois não há como controlarmos e notificarmos o vencimento, e se não for realizada em nenhuma expedição em até 6 meses a partir da data da compra, implica na perda do valor investido. E avisar em até 10 dias antes da expedição para não perder o valor investido, ciente de que: há possibilidade de não haver o mesmo roteiro desejado disponível neste período. 

🚨 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

3- ❎ Em caso de cancelamento da excursão por parte do prestador(Agência Trilhei Tô Leve - Expertise em Ecoturismo), por força maior (circunstâncias climáticas ou medidas de segurança): Todos os passageiros serão avisados com antecedência do embarque e o valor pago pela expedição poderá ser utilizado em qualquer outra viagem no período de até 6 meses, a partir da data da compra, conforme comprovante apresentado. Se não forem utilizados em até 6 meses, seus créditos serão invalidados.  

⚠ Válido o reembolso para o cliente do valor residual, caso a nova expedição escolhida seja de valor maior ou a necessidade de acerto do valor residual caso a expedição escolhida tenha um valor maior do que o crédito em até 10 dias antes da nova expedição escolhida.

4- ❎ Caso a expedição seja cancelada durante o seu curso por motivos de segurança fora do controle da agência (Por ex: mudança brusca de clima, suspeita de tromba d’água ou riscos no geral.):  Não haverá devolução do valor investido pelo trajeto não ter sido concluído até o fim, pois houve o investimento da agência em toda contratação do transporte, guia e seguro, imprevistos acontecem em ambientes naturais e a segurança é sempre em primeiro lugar. Não haverá possibilidade de reembolso, créditos ou remarcação.

5- ❎ Em caso de cancelamento da excursão por parte do prestador(Agência Trilhei Tô Leve - Expertise em Ecoturismo), por motivos de quorúm participativo (quantidade de passageiros não atingida), ou qualquer tipo de imprevisto sem possibilidade de remarcação: Os passageiros serão avisados em até 3 dias que antecedem o evento. O valor poderá ser utilizado em qualquer outra expedição no período de 6 meses a partir da data da compra,conforme comprovante, após esse período o crédito expira. Ou pode ser reembolsado sem burocracias em até 7 dias úteis. Para compras feitas com cartão de crédito, o cancelamento da compra será realizado pela operadora de crédito da empresa e o reembolso será processado em até 7 dias e aparecerá na sua fatura de acordo com os prazos da bandeira do seu cartão.

6- 🚨 No caso de NÃO COMPARECIMENTO do CONTRATANTE, na hora e local marcados para o início dos serviços da expedição, sem ou com comunicação prévia, ou ainda ABANDONO ou DESISTÊNCIA da expedição durante a sua execução, o mesmo perde qualquer direito de reembolso ou compensação pelos serviços não utilizados, pois os operadores/guias já terão preparado toda a infraestrutura contratada e o evento será realizado de qualquer forma. Na hipótese de o CONTRATANTE iniciar a viagem contratada e vir a desistir no curso da prestação dos serviços, em qualquer fase ou etapa após o seu início, não haverá qualquer devolução de valores pagos.

7- 🚨 O não preenchimento do Termo de Reserva ou leitura das Regras repassadas e das Políticas de Cancelamento, não isenta o participante das regras da empresa. (Você deve se responsabilizar pela leitura completa das condições ao aderir a expedição). Informamos desde a adesão sobre a necessidade de preenchimento dos Termos e verificação de todas as regras e Políticas de Cancelamento da empresa, para não haver desconforto mediante a cancelamento de ambas as partes!

O presente termo é regido pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à sua interpretação e cumprimento, as partes se submeterão ao Foro da comarca de Brasília, por mais privilegiado que um outro o seja.

Regras do participante para com a equipe Trilhei Tô Leve:

➡️   O contratante se compromete a seguir as normas impostas de segurança previamente repassadas pelos instrutores, e monitores.

➡️   Se compromete em estar no local indicado no horário determinado de saída e de chegada, atender aos comandos dos monitores e instrutores, estar trajado adequadamente para o esporte (roupa esportiva e calçado fechado, ou bota). 

➡️ Está de acordo com os custos que devem ser realizados a parte.

➡️ Me comprometo a levar documentação pessoal. (RG, CPF).

➡️ Está de acordo em não descartar lixo no meio ambiente e respeitar a natureza.

⚠️   Não ingerir nenhuma substância (álcool ou drogas) durante a atividade física e passeio.  ⚠️  Caso seja ingerida/o durante o trajeto a agência se isenta de qualquer responsabilidade sobre o participante.

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⚠️ ADVERTÊNCIA QUANTO AOS RISCOS DAS ATIVIDADE ⚠️

As atividades em ambiente natural apresentam riscos à integridade física inerentes, como: quedas, tropeções, piso escorregadio ou quebradiço; picada de animais peçonhentos, ataque de animais selvagens; insolação, hipotermia, condições climáticas adversas como tempestades, “cabeças d’água”, descargas elétricas, variação de temperatura, neblina; contato com plantas urticantes, venenosas ou espinhos; queda de pedras, galhos, barreiras ou outros objetos; exaustão física, desidratação, reações alérgicas adversas, mal súbito; incêndios, se perder, entre outros; sabendo que sempre existe a probabilidade de acidentes e assumo todos os riscos associados, mesmo aqueles imprevisíveis.

As atividades dependem de preparo físico, psicológico e, também, do conhecimento prévio, e da avaliação dos riscos acima. Cabe exclusivamente a você e a ninguém mais, a responsabilidade pela avaliação dos perigos e riscos e pela sua preparação técnica, física e psicológica para praticar as atividades. 

• Declaro que pratico as atividades por minha livre e espontânea vontade, assim como possuo o conhecimento necessário para sua prática; 
• Declaro que estou em plenas condições de saúde (físicas e mentais) para a prática das atividades, e estou ciente de que somente devo praticá-las nestas condições;
• Declaro que meus herdeiros, representantes legais e parentes têm ciência dos riscos por mim conhecidos e assumidos, inerentes às atividades.
• Assumo integralmente a responsabilidade (a) por minhas próprias escolhas, ações, decisões e, consequentemente, minha segurança, (b) por todo e qualquer tipo de dano sofrido por mim ou que eu venha a causar a terceiros, decorrente da prática das atividades;
• Estou ciente que este termo isenta a equipe Trilhei Tô Leve (Inscrita no CPNJ: 42.721.980/0001-61) de qualquer responsabilidade civil, administrativa ou criminal pelos atos por mim praticados ou pelos danos por mim sofridos durante as atividades.

Além dos termos e condições descritos aqui, aplicam-se também os termos e condições gerais disponíveis em nosso site.