⚠️ Cancelamentos, Desistências e Observações ⚠️
➡️ O valor em percentual referente a desistência ou cancelamento da parte do participante sem atestado médico(aceito somente para doença infecto-contagiosa) a ser restituído será de 0% em menos de 20 dias do início da viagem devido aos custos de: reservas junto ao núcleos ambientais, seguro aventura, monitor e guia local e contratação e reserva do transporte já terem sido efetuados préviamente, visando os prejuízos financeiros do cancelamento para a agência.
➡️ Caso o participante apresente atestado médico que inviabilize a participação na expedição (válido somente para doença infecto contagiosa), ciente de que, os gastos mencionados acima já foram realizados, haverá o desconto do mesmos, totalizando 20% de desconto do valor pago, deixando o valor residual como crédito para outras expedições.
🚨 Não há possibilidade de restituir o valor sob nenhum outro motivo de critério pessoal em menos de 20 dias antes da expedição. E o valor não ficará como crédito para outras viagens.
➡️ Conseguimos restituir valores para Cancelamentos e Desistências sem justificativa somente da seguinte forma:
*90% até 31 dias do inicio da viagem
*80% de 21 a 30 dias do inicio da viagem
*0% a menos de 20 dias do inicio da viagem.
*(de acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985, da EMBRATUR)*
⚠️ Em casos de remarcação de expedição por parte do passageiro, de qualquer cunho, o crédito será cedido sem burocracias para remarcação e efetivação da nova viagem em até 6 meses. Todavia, o passageiro deve se atentar este prazo, pois não há como controlarmos e notificarmos o vencimento, e se não for realizada ou remarcada nenhuma expedição em até 6 meses a partir da data da compra, implica na perda do valor investido.
➡️ Em casos de necessidade de remarcação de cunho pessoal, você deve notificar a empresa em até 12 dias antes da data da sua expedição para não perder o valor investido. Não há possibilidade de reembolso, segundo as regras da Embratur acima, somente remarcação!
🚨 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
➡️ Em caso de cancelamento da excursão por parte do prestador(Agência Trilhei Tô Leve - Expertise em Ecoturismo), por força maior (circunstâncias climáticas ou medidas de segurança): Todos os passageiros serão avisados com antecedência do embarque e o valor pago pela expedição poderá ser utilizado em qualquer outra viagem no período de até 6 meses. Se não forem utilizados em até 6 meses, seus créditos serão invalidados.
⚠️ Válido o reembolso para o cliente do valor residual, caso a nova expedição escolhida seja de valor maior ou a necessidade de acerto do valor residual caso a expedição escolhida tenha um valor maior do que o crédito em até 10 dias antes da nova expedição escolhida.
➡️ Caso a expedição seja cancelada durante o seu curso por motivos de segurança fora do controle da agência (Por ex: mudança brusca de clima, suspeita de tromba d’água ou riscos no geral.) Não haverá devolução do valor investido pelo trajeto não ter sido concluído até o fim, pois houve o investimento da agência em toda contratação do transporte, guia e seguro, imprevistos acontecem em ambientes naturais e a segurança é sempre em primeiro lugar.
➡️ Em caso de cancelamento da excursão por parte do prestador(Agência Trilhei Tô Leve - Expertise em Ecoturismo), por motivos de quorúm participativo (quantidade de passageiros não atingida), ou qualquer tipo de imprevisto sem possibilidade de remarcação: O valor poderá ser utilizado em qualquer outra expedição no período de 6 meses, após esse período o crédito expira. Ou pode ser reembolsado sem burocracias em até 7 dias úteis. Para compras feitas com cartão de crédito, o cancelamento da compra será realizado pela operadora de crédito da empresa e o reembolso será processado em até 7 dias e aparecerá na sua fatura de acordo com os prazos da bandeira do seu cartão.
⚠️ No caso de NÃO COMPARECIMENTO do CONTRATANTE, na hora e local marcados para o início dos serviços da expedição, sem ou com comunicação prévia, ou ainda ABANDONO ou DESISTÊNCIA da expedição durante a sua execução, o mesmo perde qualquer direito de reembolso ou compensação pelos serviços não utilizados, pois os operadores/guias já terão preparado toda a infraestrutura contratada e o evento será realizado de qualquer forma. Na hipótese de o CONTRATANTE iniciar a viagem contratada e vir a desistir no curso da prestação dos serviços, em qualquer fase ou etapa após o seu início, não haverá qualquer devolução de valores pagos.
↪️ Há possibilidade de mudança brusca de temperatura em todos os ambientes naturais, condições de chuva e neblina e sol intenso que podem ocorrer a qualquer momento, mesmo com os indicativos de previsão. 🌦️ A trilha será mantida normalmente em caso de tempo nublado/fechado ou pouca chuva porém sempre visando a segurança dos clientes e quem determinará se continuará ou não a expedição será o guia responsável, ressalvando que não realizamos cancelamentos se as circunstâncias não estiverem favoráveis (de forma pessoal para você) mas se estiverem favoráveis para trilha e não coloquem o grupo em situação de risco, a expedição será sustentada e conduzida conforme as orientações dos guias.
➡️ Para a temporada de montanha: de Abril a Outubro, temos regras de pagamentos diferenciadas, nos quais consistem de: Uma entrada: R$100 para garantir a sua reserva! (que não é reembolsável em caso de desistência, de acordo com o Termo de Reserva e Responsabilidade em comum acordo entre agência e contratante da expedição) e valor residual em até 10 dias antes da data da expedição (que pode ser pago no cartão parcelado com acréscimo de juros). 🚨 É importante ressaltar que: (Caso não seja acertado o residual em até 10 dias o crédito de garantia de reserva será perdido, não podemos segurar reservas sem comprometimento de pagamento.)
🚨 O não preenchimento do Termo de Reserva ou leitura das Regras repassadas, não isenta o participante das regras da empresa. (Você deve se responsabilizar pela leitura completa das condições ao aderir a expedição) para evitar eventuais desconfortos mediante a necessidade de cancelamento de ambas as partes.